A Universidade

A CPA coordena e articula as ações de avaliação institucional, sendo que essas ações envolvem, mas não se limitam a: elaborar o Programa de Avaliação Institucional, sensibilizar a comunidade acadêmica quanto à avaliação institucional, produzir relatórios analíticos, comunicar os resultados das avaliações, buscar a melhoria contínua dos seus processos e elaborar o Relatório Anual de Autoavaliação Institucional.
O grande desafio da CPA é produzir uma autoavaliação institucional de qualidade, que subsidie a gestão na condução de planos de ação para melhorias efetivas.
A autoavaliação institucional é realizada em nível estratégico, tendo como base as 10 dimensões do SINAES, agrupadas em cinco eixos pelo Instrumento de Avaliação Institucional Externa do INEP/MEC:

Para realizar seu trabalho, a CPA reúne-se periodicamente, em intervalos de 2 semanas no período entre novembro e março e em intervalos de 3 semanas entre abril e outubro. Também pode realizar reuniões extraordinárias, seja para acompanhar as avaliações externas a que a Universidade está sujeita, seja para realização de seus trabalhos internos. A comissão é composta por representantes de todos os segmentos da comunidade acadêmica (a saber: docentes, discentes, colaboradores e sociedade civil organizada). Além dos membros da CPA nomeados em portaria do reitor, a comissão conta com apoio técnico-administrativo de colaboradores da PUCPR para realização de suas atividades e com equipes específicas para atendimento a projetos de seu interesse.

Na Avaliação Institucional há um calendário de ações para o ano todo, seguido pela comissão e sua equipe de apoio. Já o restante da comunidade acadêmica vai participar principalmente de dois passos: no passo 1 vai precisar entender a cultura de avaliação e participar dos questionários e enquetes ao longo do ano; no passo 2 vai receber os resultados da Avaliação Institucional nos veículos de comunicação interna, também de coordenadores de curso e outras pessoas da PUCPR, para acompanhar as mudanças e melhorias promovidas pela avaliação.

A avaliação interna (ou autoavaliação) realizada pela CPA da PUCPR faz parte do processo global de avaliação da Educação Superior, que é determinado em lei para todas as IES (Instituições de Ensino Superior) do Brasil e regido pelo Governo Federal através de autarquias como o INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira).

Uma parte significativa da autoavaliação institucional provém de pesquisas com os diversos públicos da comunidade acadêmica e, no sentido de se fazerem conhecer, seguem neste relatório os principais dados das pesquisas realizadas nos últimos anos.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO: conhecida assim pela escala de resposta em termos de satisfação ou não com diversos atributos da instituição e dos cursos, é aplicada aos estudantes regularmente matriculados nos cursos de graduação e de pós-graduação, nas modalidades presencial e online. Os índices desta pesquisa são calculados numa escala de 0 a 100. O relatório da pesquisa é detalhado nos níveis de unidade de ensino e curso, além das perguntas individuais de cada bloco temático de questões (atributos). A seguir, algumas figuras ilustrativas de resultados gerais.

Na graduação presencial podemos observar a queda na satisfação no ano de 2020, possivelmente motivada pela imposição do afastamento social na pandemia de Covid. O período de adaptação à nova realidade foi desafiador tanto para estudantes como para docentes, mas nos períodos seguintes observa-se a recuperação do índice e melhoria histórica da satisfação nesse público. Já na educação online houve a queda do índice um ano antes, motivada por questões envolvendo mudança de plataforma (AVA) e ações acadêmico-administrativas. Após enfrentar as dificuldades, os períodos seguintes foram de melhoria do índice e aproximação, em comparação, com a graduação presencial, mostrando a dedicação da PUCPR em atender as necessidades dos estudantes de ambas as modalidades de ensino.

Na pesquisa de Satisfação também são levantados outros indicadores muito importantes, como o NPS (Net Promoter Score) e as observações dos respondentes sobre o motivo de terem atribuído tal resposta. Os textos das respostas abertas, nesse caso, são analisados em uma ferramenta digital, que realiza uma análise de sentimento e classificação do texto usando inteligência artificial para capturar, interpretar e agrupar os comentários em tópicos. A figura a seguir ilustra o resultado dessa análise para a pesquisa aplicada com a graduação presencial em 2023, onde o tamanho da circunferência indica a representatividade do tópico, quanto maior, mais citações ocorreram. As cores indicam se o sentimento da resposta foi positivo, negativo, neutro ou misturado.

Observando a figura, percebe-se que os temas mais descritos nos comentários são “Infraestrutura” e “Ensino”, que apresentam os maiores círculos, eles também apresentam a maior proporção de comentários positivos. Já o tema “Financeiro” se destaca por ter recebido muitos comentários do tipo “misturado”, de onde se conclui que o público reconhece o esforço para resolução, mas ao mesmo tempo está insatisfeito com os problemas enfrentados.